呼叫中心運營與管理 (呼叫中心運營與管理分析)

呼叫中心運營與管理 (呼叫中心運營與管理分析)客服中心是一個人員密集的作業(yè)單位，具有全天候、倒班的工作特點，因此現(xiàn)場管理的精細化、可控管理顯得尤為重要。而現(xiàn)場進行管理系統(tǒng)作為呼叫中心的核心企業(yè)運營環(huán)節(jié)，需要通過其它各個重要環(huán)節(jié)的極致配合，因此如需實現(xiàn)高效益則必須更加關(guān)注以下幾個主要方面