呼叫中心系統(tǒng)解決方案有哪幾種?是本文主要內(nèi)容。也是小編在介紹呼叫中心業(yè)務(wù)資質(zhì)常常提到的內(nèi)容。通過呼叫中心技術(shù)來認(rèn)識(shí)呼叫中心業(yè)務(wù)需要辦理的資質(zhì)，因此呼叫中心成為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重要手段。一個(gè)有效的呼叫中心可以通過提供良好的服務(wù)明顯提升客戶滿意度，同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本。如您的企業(yè)需要辦理呼叫中心許可證，95、96碼號(hào)等業(yè)務(wù)。請(qǐng)點(diǎn)擊右側(cè)在線客服或致電我們！

　　一、呼叫中心系統(tǒng)解決方案有哪幾種?

　　1. 自建式呼叫中心：

　　企業(yè)自主采購(gòu)并建設(shè)呼叫中心所需的軟硬件設(shè)備，包括通信線路、號(hào)碼資源和坐席隊(duì)伍。這種方式適合需要建設(shè)大型呼叫中心的企業(yè)使用。優(yōu)勢(shì)在于定制化程度高，具有穩(wěn)定的通信線路和保密性好的通話音質(zhì)，可以與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)無縫集成。劣勢(shì)在于成本高昂、建設(shè)周期長(zhǎng)且需要專人維護(hù)管理。

　　2. 托管式呼叫中心：

　　企業(yè)無需購(gòu)買軟硬件設(shè)備，只需提供話務(wù)員，并在安裝完客戶端軟件后接入互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)平臺(tái)。呼叫中心服務(wù)商提供固話或手機(jī)來接聽電話，實(shí)現(xiàn)來電彈屏、呼入呼出、語音導(dǎo)航、通話錄音等功能。這種方案滿足綜合性需求，如業(yè)務(wù)咨詢、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)整理和客戶管理等。優(yōu)勢(shì)在于建設(shè)周期短、風(fēng)險(xiǎn)小、可控性強(qiáng)，且座席租用數(shù)量靈活。劣勢(shì)在于隨著運(yùn)營(yíng)時(shí)間的延長(zhǎng)，費(fèi)用會(huì)超過自建型呼叫中心的初期投資，且數(shù)據(jù)保密性較低。

　　3. 外包式呼叫中心：

　　將呼叫相關(guān)業(yè)務(wù)外包給第三方呼叫業(yè)務(wù)提供商，并支付一定的外包費(fèi)用。外包式呼叫中心一般用于客戶服務(wù)或商業(yè)營(yíng)銷需求。優(yōu)勢(shì)在于快速開通、無建設(shè)成本、無需日常維護(hù)管理。接包方提供整套呼叫中心解決方案，座席數(shù)量靈活。劣勢(shì)在于價(jià)格較高、可控性差，并不適合所有業(yè)務(wù)，只適合某些簡(jiǎn)單重復(fù)任務(wù)。數(shù)據(jù)安全和保密性存在隱患。

　　4. 云呼叫中心：

　　基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)和云計(jì)算技術(shù)，服務(wù)器架設(shè)在云端，集成了多種通訊方式，如傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話、在線客服、郵件和短信等。企業(yè)無需購(gòu)買軟硬件系統(tǒng)，只需具備基本條件，就能快速擁有自己的呼叫中心平臺(tái)。通信資源、維護(hù)和服務(wù)由服務(wù)商提供。優(yōu)勢(shì)在于建設(shè)成本低，適合中小企業(yè)使用。靈活部署，無需改變傳統(tǒng)IT架構(gòu)，隨時(shí)隨地接入，按需增減資源。劣勢(shì)在于對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器質(zhì)量依賴較高，穩(wěn)定性、保密性和音質(zhì)效果上不如傳統(tǒng)呼叫中心。

　　二、什么是呼叫中心業(yè)務(wù)?

　　呼叫中心業(yè)務(wù)在電信業(yè)務(wù)分類目錄里屬于第二類增值電信業(yè)務(wù)，是指受企事業(yè)等相關(guān)單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫(kù)，通過公用通信網(wǎng)向用戶提供有關(guān)該單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。這里的呼叫中心業(yè)務(wù)我們可以簡(jiǎn)單理解為是為其他企業(yè)單位提供業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢服務(wù)。不是為自己企業(yè)提供客戶服務(wù)，也不是為別的企業(yè)提供電話外呼的營(yíng)銷業(yè)務(wù)。很多人把呼叫中心業(yè)務(wù)誤解為自身客服，以及外呼電話營(yíng)銷，其實(shí)這些都是不符合呼叫中心業(yè)務(wù)的定義。

　　三、呼叫中心許可證怎么辦理?

　　以下是我申請(qǐng)全網(wǎng)呼叫中心許可證需要準(zhǔn)備的材料：

　　首先，需要準(zhǔn)備公司法定代表人簽署的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的書面申請(qǐng)。這個(gè)申請(qǐng)內(nèi)容包括你們公司想經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)類型啦、業(yè)務(wù)覆蓋范圍啦，還有公司的正式名稱、通信地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話和電子信箱地址等等。

　　接下來，還得提交公司的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本和復(fù)印件。這是你們公司的身份證明，可不能少。

　　之后，還需要提交公司的一些概況，包括公司基本情況，擬從事電信業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理情況、技術(shù)力量和經(jīng)營(yíng)管理人員情況，還有與從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的場(chǎng)地、設(shè)施等情況。

　　還得提交公司最近經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的企業(yè)法人年度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告或者驗(yàn)資報(bào)告及工業(yè)和信息化部規(guī)定的其他相關(guān)會(huì)計(jì)資料。這可以證明公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和運(yùn)營(yíng)狀況。

　　還得提交公司章程、公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東的有關(guān)情況。這是關(guān)于公司內(nèi)部管理和股東權(quán)利等方面的信息。

　　還有業(yè)務(wù)發(fā)展研究報(bào)告，包括申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)施計(jì)劃、服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、收費(fèi)方案、預(yù)期服務(wù)質(zhì)量、效益分析等。這是展示你們公司對(duì)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的理解，以及對(duì)未來的規(guī)劃。

　　還得提交組網(wǎng)技術(shù)方案，包括網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)方案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、電信設(shè)備的配置、電信資源使用方案等。這是展示你們公司的技術(shù)實(shí)力和實(shí)施能力。

　　還得提供為用戶提供長(zhǎng)期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施，這可以展示你們公司的服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量保障能力。

　　還有網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施，這可以證明你們公司在信息安全方面的實(shí)力和承諾。

　　最后還得提交證明公司信譽(yù)的有關(guān)材料，以及公司法定代表人簽署的公司依法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的承諾書。

　　通過以上介紹的呼叫中心系統(tǒng)解決方案有哪幾種?文章，您對(duì)呼叫中心許可證應(yīng)該有個(gè)更深的認(rèn)識(shí)。如果需要更多咨詢和辦理，請(qǐng)聯(lián)系大通天成在線客服。歡迎撥打我們的電話13391522356。