全網(wǎng)呼叫中心是什么

　　呼叫中心許可證業(yè)務是第二類增值電信業(yè)務，是指受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網(wǎng)、移動網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務。呼叫中心業(yè)務還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務員座席的出租服務。用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該企事業(yè)單位的信息咨詢服務。

       全網(wǎng)呼叫中心辦理所需材料：

　　(1)申請呼叫中心許可證公司的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本。

　　(2)申請呼叫中心許可證公司章程(加蓋工商局檔案查詢章原件)。

　　(3)完整詳細的股權(quán)結(jié)構(gòu)圖。

　　(4)公司主要管理、技術(shù)人員的清單列表(含姓名、職務、學歷、聯(lián)系方式等)，以及身份證復印件(不少于3人)。

　　(5)公司為員工所上近三個月的社保證明(不少于3人)(應加蓋社保機構(gòu)紅章)。

　　(6)至少3名員工的勞動合同原件(原件會退回)。

       全網(wǎng)呼叫中心許可證辦理條件

　　1.經(jīng)營者是合法成立的公司;

　　2.有適合開展業(yè)務活動的資金(在省，自治區(qū)，直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營;在省(市)范圍內(nèi)經(jīng)營的，最低注冊資本為人民幣一百萬元。 全國或跨省，自治區(qū)，直轄市，其注冊資本最低限額為一千萬元人民幣)及專業(yè)人才;

　　3.有可行性研究報告及相關(guān)技術(shù)方案;

　　4.有必要的場地和設(shè)施;

　　5.有信譽或有能力為用戶提供長期服務;

　　全網(wǎng)呼叫中心許可證辦理流程

　　1、注冊頁面;

　　客戶開啟“電信業(yè)務銷售市場綜合性信息管理系統(tǒng)”登陸或申請注冊;

　　假如是新申請辦理公司注冊以下：點一下的“我是新公司，請注冊”開展申請注冊，填寫信息您的基本信息。

　　2、登陸系統(tǒng)軟件

　　申請注冊進行后就可以登陸(一家企業(yè)可以申請注冊一次)。登錄并進到申報原材料系統(tǒng)軟件，開展原材料申報。選擇呼叫中心業(yè)務，然后選擇業(yè)務范圍為地區(qū)還是全國。

　　3、填寫信息原材料

　　進到系統(tǒng)軟件申報材料目錄，按規(guī)定填寫信息原材料。依照規(guī)定一項一項填寫信息或提交材料。全部表單填寫信息進行，核對后進行系統(tǒng)提交。

　　4、審理審批

　　原材料提交后系統(tǒng)會顯示信息審理環(huán)節(jié)，歷經(jīng)一定的審批期，會得出審核意見，或退還改動，或?qū)徟鷾试S。假如審批準許了，依照通知單中的原材料提前準備紙張原材料及正本就可以。

       全網(wǎng)呼叫中心許可證有什么用

       呼叫中心通過應用計算機的支持、利用電話作為與用戶交互聯(lián)系的媒體，能為客戶迅速獲得信息。呼叫中心把傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務用電話自動查詢方式代替，把一些用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到應答臺或?qū)＜?。呼叫中心能夠每?4小時不間斷地隨時提供服務，全網(wǎng)呼叫中心業(yè)務就跨地區(qū)開展業(yè)務的服務或呼叫。全網(wǎng)呼叫中心是由工業(yè)和信息化部受理審批的，可以在全國范圍內(nèi)開展坐席外包、客戶關(guān)懷等呼叫中心業(yè)務，可以申請全國性的950XX、951XX、952XXX三網(wǎng)合一電話網(wǎng)碼號。

       全網(wǎng)呼叫中心許可證在辦理續(xù)期需要的辦理材料有：

　　1.公司營業(yè)執(zhí)照掃描件

　　2.呼叫中心許可證原件。包含年檢頁、正頁等

　　3.關(guān)于呼叫中心許可證續(xù)期的股東決議

　　全網(wǎng)呼叫中心許可證在辦理續(xù)期需要的辦理條件有：

　　(1)持有工業(yè)和信息化部頒發(fā)有效的全網(wǎng)呼叫中心許可證;

　　(2)全網(wǎng)呼叫中心許可證持證公司認繳注冊資金1000萬以上，地網(wǎng)呼叫中心許可證為100萬;

　　(3)公司股東及法人持有中國身份證(股東及法人不能是外籍身份);

　　(4)已跨地區(qū)開展呼叫中心業(yè)務;

　　(5)呼叫中心許可證上一年度年檢合格;

　　(6)呼叫中心許可證沒有違規(guī)和不良的信息記錄。

       全網(wǎng)呼叫中心許可證辦理續(xù)期的流程：

一般關(guān)于許可證許可證續(xù)期部門，具體是原發(fā)證機關(guān)，這里全網(wǎng)呼叫中心許可證是從工信部申請的，所以全網(wǎng)呼叫中心許可證的續(xù)期也需要在工信部來完成。

       全網(wǎng)呼叫中心許可證辦理費用：

       呼叫中心許可證的辦理費用一般在1.4萬左右，影響呼叫中心許可證辦理費用主要有時間和地區(qū)兩個因素。不同的地區(qū)，收費方面也是不一樣；