呼叫中心運(yùn)營(yíng)與管理 (呼叫中心運(yùn)營(yíng)與管理分析)

呼叫中心運(yùn)營(yíng)與管理 (呼叫中心運(yùn)營(yíng)與管理分析)客服中心是一個(gè)人員密集的作業(yè)單位，具有全天候、倒班的工作特點(diǎn)，因此現(xiàn)場(chǎng)管理的精細(xì)化、可控管理顯得尤為重要。而現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理系統(tǒng)作為呼叫中心的核心企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，需要通過(guò)其它各個(gè)重要環(huán)節(jié)的極致配合，因此如需實(shí)現(xiàn)高效益則必須更加關(guān)注以下幾個(gè)主要方面