ISO20000是一項(xiàng)由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)制定的關(guān)于信息技術(shù)服務(wù)管理(ITSM)的重要國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。其全稱是“信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)”，旨在幫助組織規(guī)范、優(yōu)化和提升其IT服務(wù)管理的效率和質(zhì)量，以滿足客戶的期望和需求。

　　ISO20000管理體系是一個(gè)全面、系統(tǒng)的框架，它提供了IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐和要求。該標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)管理系統(tǒng)的建立、實(shí)施、監(jiān)控、測(cè)量到持續(xù)改進(jìn)，都給出了明確的規(guī)定和指導(dǎo)。它涵蓋了服務(wù)策略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)改進(jìn)等多個(gè)方面，形成了一個(gè)完整的服務(wù)管理閉環(huán)。

　　首先，ISO20000要求組織建立清晰的服務(wù)管理政策，明確服務(wù)目標(biāo)，制定服務(wù)管理計(jì)劃，并通過規(guī)劃和實(shí)施服務(wù)管理過程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的有效交付。這包括了從基礎(chǔ)設(shè)施、硬件、軟件、安全到數(shù)據(jù)庫(kù)與中間件等各個(gè)方面的運(yùn)維服務(wù)事件的管理和協(xié)調(diào)處理。

　　其次，ISO20000強(qiáng)調(diào)服務(wù)管理過程的監(jiān)控和測(cè)量。組織需要對(duì)其服務(wù)管理過程的績(jī)效進(jìn)行定期評(píng)估，確保服務(wù)能夠按照預(yù)定的目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。這涉及到對(duì)服務(wù)交付、服務(wù)可用性、服務(wù)響應(yīng)性等方面的持續(xù)監(jiān)控和度量，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

　　最后，ISO20000要求組織對(duì)服務(wù)管理過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。這包括分析服務(wù)管理過程的有效性，識(shí)別并改進(jìn)潛在的問題，以及優(yōu)化服務(wù)管理流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。持續(xù)改進(jìn)是ISO20000管理體系的核心理念，它使得組織能夠不斷適應(yīng)變化的環(huán)境，提升其IT服務(wù)管理水平。

　　ISO20000不僅適用于IT服務(wù)提供商，也適用于任何希望提高其IT服務(wù)管理水平的組織。例如，電信、銀行、證券、保險(xiǎn)、民航、鐵路等行業(yè)的信息中心，政府、行政機(jī)構(gòu)的信息中心，IT相關(guān)軟硬件產(chǎn)品企業(yè)的技術(shù)服務(wù)中心，醫(yī)院、學(xué)校的信息中心，跨地域企業(yè)集團(tuán)的技術(shù)分管部門，數(shù)據(jù)處理中心，IDC機(jī)房，網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)中心，提供在線交易的企業(yè)信息中心，提供公眾訪問服務(wù)的政府機(jī)構(gòu)信息中心，以及提供上述服務(wù)的專業(yè)服務(wù)外包機(jī)構(gòu)等，都可以采用ISO20000標(biāo)準(zhǔn)來提升其IT服務(wù)管理水平。>>>點(diǎn)擊咨詢代辦ISO20000認(rèn)證需要多少錢