呼叫中心業(yè)務(wù)需要哪些資質(zhì)證照,話務(wù)員座席要求是多少

　　呼叫中心業(yè)務(wù)需要哪些資質(zhì)證照，是本文主要內(nèi)容。呼叫中心許可證是呼叫中心業(yè)務(wù)必備的資質(zhì)。呼叫中心許可證分為全網(wǎng)和地網(wǎng)，全網(wǎng)顧名思義就是全國范圍可以使用，常見號(hào)碼95號(hào)碼。地網(wǎng)就是只限在省市內(nèi)使用，常見號(hào)碼96號(hào)碼。那如何辦理呼叫中心許可證?讓我們看看下文的內(nèi)容吧。

　　一、呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申請(qǐng)單位應(yīng)具備的條件：

　　1、應(yīng)具備現(xiàn)有規(guī)定中有關(guān)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申請(qǐng)的基本條件。

　　2、從業(yè)人員要求：話務(wù)員不少于15人，必須具有勞務(wù)合同。

　　3、經(jīng)營場(chǎng)地要求：不少于75平方米。

　　4、業(yè)務(wù)設(shè)施要求：

　　(1)利用接入公眾通信網(wǎng)絡(luò)的呼叫中心系統(tǒng)向用戶提供服務(wù)的技術(shù)手段、實(shí)現(xiàn)方式等必須符合國家有關(guān)法律法規(guī)和電信主管部門的規(guī)定;

　　(2)已購和預(yù)購的設(shè)備須適應(yīng)業(yè)務(wù)開展的要求;

　　(3)自建話務(wù)員座席不少于10個(gè)(如租用其他單位呼叫中心系統(tǒng)及話務(wù)員座席開展業(yè)務(wù)的，則所租話務(wù)員座席不少于20個(gè))。

　　5、擬開展的服務(wù)項(xiàng)目符合《電信業(yè)務(wù)分類目錄》中有關(guān)“呼叫中心業(yè)務(wù)”的定義要求，符合國家有關(guān)法律法規(guī)和電信主管部門的規(guī)定。

　　二、呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申請(qǐng)單位應(yīng)提交的材料：

　　1、應(yīng)提交現(xiàn)有規(guī)定中有關(guān)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申請(qǐng)的基本材料。

　　2、根據(jù)從業(yè)人員條件要求，須提供話務(wù)員用工合同原件及復(fù)印件，以上人員的基本信息表(具體格式見附件4)。

　　注：如租用其他單位呼叫中心系統(tǒng)及話務(wù)員座席開展業(yè)務(wù)的，要求提供相關(guān)合作協(xié)議原件及復(fù)印件、座席話務(wù)員的職業(yè)資格證原件及復(fù)印件、以上人員的基本信息表(具體格式見附件4)。

　　3、根據(jù)經(jīng)營場(chǎng)地要求，須提供場(chǎng)地租賃合同或房屋所有權(quán)證明。

　　4、根據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)施要求，須提供：

　　(1)與提供接入的基礎(chǔ)電信企業(yè)的合作協(xié)議、意向合同等相關(guān)證明文件;

　　(2)已購和預(yù)購的設(shè)備清單(具體格式見附件2)及預(yù)購設(shè)備協(xié)議、合同等相關(guān)證明文件;

　　(3)話務(wù)員座席設(shè)置平面圖(須標(biāo)明座席個(gè)數(shù))。

　　三、企業(yè)申請(qǐng)辦理呼叫中心許可證的好處

　　1、行業(yè)準(zhǔn)入門檻高，為企業(yè)合規(guī)經(jīng)營做好鋪墊，不然就是超范圍經(jīng)營，容易被執(zhí)法機(jī)關(guān)列入異常經(jīng)營名單。

　　2、提升客戶滿意度，快速響應(yīng)，VIP綠色通道，個(gè)性化專人服務(wù)，讓消費(fèi)者的問題在第一時(shí)間得到處理，立即提高客戶滿意度。

　　3、高效方便地處理所有電話，呼叫中心的核心就在于電話處理，當(dāng)電話進(jìn)入呼叫中心后，系統(tǒng)軟件能夠迅速采取行動(dòng)，并依據(jù)某種設(shè)置的規(guī)則將電話分配到相應(yīng)的座席上，避免在電話溝通交流中浪費(fèi)時(shí)間，錯(cuò)過良好的機(jī)會(huì)哦!

　　4、降低企業(yè)經(jīng)營和管理成本，假設(shè)企業(yè)業(yè)務(wù)都是通過電話完成，或者通過呼叫中心配合相關(guān)設(shè)備完成，企業(yè)能夠有效快速地處理業(yè)務(wù)需求，降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)呼叫中心話務(wù)統(tǒng)計(jì)、座席監(jiān)控等作用。

　　5、提高良好的企業(yè)形象，建立呼叫中心，就是要使企業(yè)有統(tǒng)一的辦公環(huán)境，統(tǒng)一的工作流程，統(tǒng)一的對(duì)外開放形象。

　　6、能夠做呼叫中心外包服務(wù)，有呼叫中心資質(zhì)的除開自身經(jīng)營的平臺(tái)，還可以承接其他企業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)，以一月多少錢一桌的方式收費(fèi)，能給企業(yè)帶來可觀的利潤。

　　7、挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，這在市場(chǎng)營銷中更為顯著，呼叫中心應(yīng)用的外呼系統(tǒng)，能夠大大提高電話撥打的效率，與傳統(tǒng)人工撥號(hào)對(duì)比，能夠提升3-4倍的效率。

　　四、申請(qǐng)全網(wǎng)呼叫中心許可證審批流程

　　1、國家工信部審查申報(bào)材料;

　　2、材料合格者收到受理申請(qǐng)通知書;

　　3、組織專家進(jìn)行材料審批;

　　4、審批完成;頒發(fā)證書。

　　通過以上介紹的呼叫中心業(yè)務(wù)需要哪些資質(zhì)證照,話務(wù)員座席要求是多少文章，您對(duì)呼叫中心許可證應(yīng)該有個(gè)更深的認(rèn)識(shí)。如果需要更多咨詢和辦理，請(qǐng)聯(lián)系大通天成在線客服。歡迎撥打我們的電話13391522356。