95號段客戶服務(wù)短號碼申請條件

　　1)國內(nèi)大型服務(wù)型企業(yè);目前僅對銀行、保險、證券、航空、物流行業(yè)的企業(yè)開放申請;

　　2)業(yè)務(wù)規(guī)模遍布全國6省(區(qū)、市)15個以上城市;主要以國內(nèi)分支機構(gòu)數(shù)量作為認(rèn)定條件，即：在國內(nèi)超過6個省(自治區(qū)、直轄市)的15個城市有分支機構(gòu);

　　3)企業(yè)及其主要人員在經(jīng)營過程中未發(fā)生嚴(yán)重違法違規(guī)、嚴(yán)重損害消費者權(quán)益或其他不誠信行為，近期未受到主管部門行政處罰。

　　4)現(xiàn)已使用相關(guān)碼號資源對外開展客戶服務(wù);企業(yè)內(nèi)已專設(shè)客戶服務(wù)部門且專職客服人員數(shù)量原則上應(yīng)不低于20人;

　　5)號碼開通前期準(zhǔn)備工作基本就緒，啟用碼號技術(shù)方案合理可行;

　　6)明確所申請的號碼只用于“銀行、保險、證券、航空、物流(快遞)等業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)”，并作出相關(guān)承諾;

　　7)申請材料齊備，符合法定形式;

　　8)申請材料不涉及虛假材料或不隱瞞有關(guān)情況。

      95號段客戶服務(wù)短號碼對應(yīng)的短消息接入碼申請條件

　　1)相應(yīng)的95號段客戶服務(wù)電話接入短號碼使用單位;

　　2)申請材料齊備，符合法定形式。

　　3)申請材料不涉及虛假材料或不隱瞞有關(guān)情況。

　　注：目前工信部只接受95號段中規(guī)劃客戶服務(wù)短號碼對應(yīng)的短消息接入代碼申請。其他95號段的短消息代碼申請，待完善相關(guān)管理規(guī)定后，再行執(zhí)行。

　　什么是全網(wǎng)呼叫中心95號碼

　　95電話指的就是以95開頭的電話號碼，想使用95號碼的企業(yè)必須擁有呼叫中心許可證，以前主要是銀行，保險等特殊單位的專用號碼，95電話與400電話一樣，可利用呼叫中心“技術(shù)集合”里的單項功能，為商家企業(yè)實現(xiàn)全國或本地統(tǒng)一號碼接入，并實現(xiàn)IVR自動語音服務(wù)、智能話務(wù)分配、語音信箱及公共座席服務(wù)，快速搭建24小時客服中心，打造企業(yè)服務(wù)品牌，全面提升服務(wù)形象，同時也是唯一可以外呼撥打的全國統(tǒng)一電話。

　　全網(wǎng)呼叫中心95號碼申請流程

　　1、向工信部申請《全網(wǎng)呼叫中心許可證》。

　　2、獲批后，在全國31個省市通信管理局備案《全網(wǎng)呼叫中心許可證》。

　　3、同時向工信部申請95電話號碼使用證。

　　4、95短號審批后，向業(yè)務(wù)開通省份通管局備案95電話號碼及開通組網(wǎng)方式。

　　5、申請者自行聯(lián)系電信運營商組網(wǎng)開通。

      全網(wǎng)呼叫中心95號碼特點

　　95全國統(tǒng)一號碼是最稀缺的資源。公共編號可以在每個區(qū)域重復(fù)。但是，全國統(tǒng)一號碼沒有區(qū)號，在全國是唯一的。它的使用沒有市區(qū)限制。一旦企業(yè)申請成功，這將是一個終生的數(shù)字。

　  廣州地區(qū)95號段客戶服務(wù)短號碼申請條件

　　1)國內(nèi)大型服務(wù)型企業(yè);目前僅對銀行、保險、證券、航空、物流行業(yè)的企業(yè)開放申請;

　　2)業(yè)務(wù)規(guī)模遍布全國6省(區(qū)、市)15個以上城市;主要以國內(nèi)分支機構(gòu)數(shù)量作為認(rèn)定條件，即：在國內(nèi)超過6個省(自治區(qū)、直轄市)的15個城市有分支機構(gòu);

　　3)企業(yè)及其主要人員在經(jīng)營過程中未發(fā)生嚴(yán)重違法違規(guī)、嚴(yán)重損害消費者權(quán)益或其他不誠信行為，近期未受到主管部門行政處罰。

　　4)現(xiàn)已使用相關(guān)碼號資源對外開展客戶服務(wù);企業(yè)內(nèi)已專設(shè)客戶服務(wù)部門且專職客服人員數(shù)量原則上應(yīng)不低于20人;

　　5)號碼開通前期準(zhǔn)備工作基本就緒，啟用碼號技術(shù)方案合理可行;

　　6)明確所申請的號碼只用于“銀行、保險、證券、航空、物流(快遞)等業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)”，并作出相關(guān)承諾;

　　7)申請材料齊備，符合法定形式;

　　8)申請材料不涉及虛假材料或不隱瞞有關(guān)情況。

      重慶地區(qū)95號段客戶服務(wù)短號碼申請條件

　　1)國內(nèi)大型服務(wù)型企業(yè);目前僅對銀行、保險、證券、航空、物流行業(yè)的企業(yè)開放申請;

　　2)業(yè)務(wù)規(guī)模遍布全國6省(區(qū)、市)15個以上城市;主要以國內(nèi)分支機構(gòu)數(shù)量作為認(rèn)定條件，即：在國內(nèi)超過6個省(自治區(qū)、直轄市)的15個城市有分支機構(gòu);

　　3)企業(yè)及其主要人員在經(jīng)營過程中未發(fā)生嚴(yán)重違法違規(guī)、嚴(yán)重損害消費者權(quán)益或其他不誠信行為，近期未受到主管部門行政處罰。

　　4)現(xiàn)已使用相關(guān)碼號資源對外開展客戶服務(wù);企業(yè)內(nèi)已專設(shè)客戶服務(wù)部門且專職客服人員數(shù)量原則上應(yīng)不低于20人;

　　5)號碼開通前期準(zhǔn)備工作基本就緒，啟用碼號技術(shù)方案合理可行;

　　6)明確所申請的號碼只用于“銀行、保險、證券、航空、物流(快遞)等業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)”，并作出相關(guān)承諾;

　　7)申請材料齊備，符合法定形式;

　　8)申請材料不涉及虛假材料或不隱瞞有關(guān)情況。

     上海95號段客戶服務(wù)短號碼申請條件

　　1)國內(nèi)大型服務(wù)型企業(yè);目前僅對銀行、保險、證券、航空、物流行業(yè)的企業(yè)開放申請;

　　2)業(yè)務(wù)規(guī)模遍布全國6省(區(qū)、市)15個以上城市;主要以國內(nèi)分支機構(gòu)數(shù)量作為認(rèn)定條件，即：在國內(nèi)超過6個省(自治區(qū)、直轄市)的15個城市有分支機構(gòu);

　　3)企業(yè)及其主要人員在經(jīng)營過程中未發(fā)生嚴(yán)重違法違規(guī)、嚴(yán)重損害消費者權(quán)益或其他不誠信行為，近期未受到主管部門行政處罰。

　　4)現(xiàn)已使用相關(guān)碼號資源對外開展客戶服務(wù);企業(yè)內(nèi)已專設(shè)客戶服務(wù)部門且專職客服人員數(shù)量原則上應(yīng)不低于20人;

　　5)號碼開通前期準(zhǔn)備工作基本就緒，啟用碼號技術(shù)方案合理可行;

　　6)明確所申請的號碼只用于“銀行、保險、證券、航空、物流(快遞)等業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)”，并作出相關(guān)承諾;

　　7)申請材料齊備，符合法定形式;

　　8)申請材料不涉及虛假材料或不隱瞞有關(guān)情況。

     沈陽95號段客戶服務(wù)短號碼申請條件

　　1)國內(nèi)大型服務(wù)型企業(yè);目前僅對銀行、保險、證券、航空、物流行業(yè)的企業(yè)開放申請;

　　2)業(yè)務(wù)規(guī)模遍布全國6省(區(qū)、市)15個以上城市;主要以國內(nèi)分支機構(gòu)數(shù)量作為認(rèn)定條件，即：在國內(nèi)超過6個省(自治區(qū)、直轄市)的15個城市有分支機構(gòu);

　　3)企業(yè)及其主要人員在經(jīng)營過程中未發(fā)生嚴(yán)重違法違規(guī)、嚴(yán)重損害消費者權(quán)益或其他不誠信行為，近期未受到主管部門行政處罰。

　　4)現(xiàn)已使用相關(guān)碼號資源對外開展客戶服務(wù);企業(yè)內(nèi)已專設(shè)客戶服務(wù)部門且專職客服人員數(shù)量原則上應(yīng)不低于20人;

　　5)號碼開通前期準(zhǔn)備工作基本就緒，啟用碼號技術(shù)方案合理可行;

　　6)明確所申請的號碼只用于“銀行、保險、證券、航空、物流(快遞)等業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)”，并作出相關(guān)承諾;

　　7)申請材料齊備，符合法定形式;

　　8)申請材料不涉及虛假材料或不隱瞞有關(guān)情況。