呼叫中心業(yè)務是指受企事業(yè)等相關單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網(wǎng)向用戶提供有關該單位的業(yè)務咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務。

　　呼叫中心業(yè)務常見的業(yè)務包括呼叫中心系統(tǒng)和話務員座席的出租服務。

　　話務員/坐席出租

　　通過提供呼叫中心系統(tǒng)、場地、專業(yè)的人工座席等來承接第三方企業(yè)呼叫中心整體解決方案。

　　業(yè)務外包

　　根據(jù)客戶所屬行業(yè)特點、外包業(yè)務特征、運營業(yè)績要求等為用戶提供業(yè)務外包服務，業(yè)務類型包括客戶關懷、滿意度調(diào)查、售后服務、訂單處理等。

　　用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關該單位的信息咨詢服務。

　　國內(nèi)呼叫中心業(yè)務是指通過在境內(nèi)設立呼叫中心平臺，為境內(nèi)外單位提供的、主要面向國內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務。那么大家就會有疑問了，開展呼叫中心業(yè)務，是先設立呼叫中心平臺，還是先辦理許可證呢?下面小編為大家詳細聊聊。

　　根據(jù)《電信業(yè)務經(jīng)營許可證管理辦法》《中華人民共和國電信條例》，開展呼叫中心業(yè)務需要辦理呼叫中心經(jīng)營許可證。企業(yè)可以先設立呼叫中心平臺再申請許可證，也可以先申請許可證后建立呼叫中心平臺，這個沒有明確要求，都可以的。但設立呼叫中心平臺后，未取得許可證的，不允許開展業(yè)務。

　　給大家分享一下申請呼叫中心經(jīng)營許可證需要滿足的一些條件：

　　注冊資金100萬(省內(nèi)開展業(yè)務);注冊資金1000萬(全國開展業(yè)務);

　　營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍需包含“經(jīng)營電信業(yè)務”、“呼叫中心業(yè)務”或其他相關字樣;

　　需提供公司名下3個人一個月的社保證明;

　　需要注意的是，如果只在當?shù)亻_展呼叫中心業(yè)務，則需要辦理省內(nèi)呼叫中心經(jīng)營許可證，注冊資金100萬即可，由當?shù)厥⊥ㄐ殴芾砭诸C發(fā);如果是在全國范圍內(nèi)開展呼叫中心業(yè)務，則需要辦理全網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營許可證，注冊資金1000萬即可，由工業(yè)和信息化部頒發(fā)。

　　最后提醒一下大家，取得許可證以后開展呼叫中心業(yè)務，一定要合法合規(guī)經(jīng)營，不得開展網(wǎng)絡電話和VOIP相關業(yè)務