作為一名優(yōu)秀的商標代理人，除了要掌握大量的商標知識外，還要懂得如何發(fā)掘客戶和服務(wù)客戶。今天，小編就和大家一起聊聊我們到底該如何挖掘客戶和服務(wù)客戶，讓你成為一名優(yōu)秀的商標代理人。

　　挖掘客戶篇

　　其實，我們能挖掘到客戶的方法有很多種，關(guān)鍵是學(xué)會利用身邊可以利用到的各種途徑和資源，下面為大家介紹幾種常用方法：

　　1“社交”法

　　很多客戶會通過社交平臺發(fā)布一些商標注冊需求、商標注冊中遇到的麻煩等內(nèi)容，我們可以通過這些網(wǎng)絡(luò)社交平臺，尋找意向客戶，詢問其是否需要幫助，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立信任關(guān)系，推廣自己的業(yè)務(wù)。

　　注意：我們在答疑或與潛在客戶互動時，一定要突出自己的專業(yè)性，最好能獲得對方的聯(lián)系方式，方便我們后繼續(xù)能跟進、服務(wù)潛在客戶。

　　2“掃街”法

　　我們可以在特定的區(qū)域內(nèi)，用上門、郵件、電話、電子郵件等方式對該區(qū)域內(nèi)，尋找需要商標服務(wù)的潛在客戶。當你搜集到潛在客戶的信息后，可以到社標網(wǎng)(www.shebiaotm.com)查詢該公司的商標信息，針對不同客戶的不同需求，制定個性化商標服務(wù)方案。

　　注意：在掃街時要注意觀察客戶實際情況，靈活應(yīng)變。比如：公司如果正在開會，代理人可留下名片，避免對其造成不必要的打擾。

　　3“廣告”法

　　我們可以在商標行業(yè)知名的媒體、雜志、公眾號上做相關(guān)廣告，通過向目標客戶投放廣告的方法，吸引客戶主動咨詢商標業(yè)務(wù)。這樣更有針對性，可以吸引精準的目標客戶。

　　注意：商標行業(yè)與快消行業(yè)相比，相對冷門。所以我們在投放廣告時，要有針對性，避免做鋪天蓋地式的廣告宣傳，減少不必要的廣告投入。

　　4“人脈”法

　　商標代理人可通過他人介紹或提供的信息尋找顧客。此方法的關(guān)鍵是代理人必須注意培養(yǎng)和積累各種人脈關(guān)系。為現(xiàn)有客戶提供滿意的服務(wù)，積累口碑是獲取人脈的不二選擇。

　　注意：我們在為客戶提供商標代理服務(wù)時，一定要“保質(zhì)保量”，這樣才能贏得客戶的信任，積累良好的口碑。

　　5“參會”法

　　國內(nèi)外每年都有不少與商標有關(guān)的會議、展覽，如：中國商標節(jié)、全球知識產(chǎn)權(quán)大會等。我們在參加這些會議時不僅能了解到商標界的最新動態(tài)，而且還能在會上發(fā)掘客戶。

　　注意：我們一定要隨身攜帶名片，在會上廣發(fā)名片，以便日后別人需要商標服務(wù)時可以第一時間聯(lián)系你。

　　服務(wù)客戶篇

　　即使我們找到了客戶，如果無法為其提供專業(yè)周到的服務(wù)，也會讓客戶離我們而去。所以，一名優(yōu)秀的商標代理人應(yīng)該學(xué)會下面這些方法來更好的服務(wù)客戶：

　　01學(xué)會為客戶構(gòu)建商標體系

　　商標體系包括縱深型和扁平型兩種。縱深型以拓展副商標為主，配合主商標同時使用。扁平型以保護商標為主，通過注冊大量的防御商標來保護主商標。

　　優(yōu)秀的商標代理人在為客戶搭建商標體系時，應(yīng)充分考慮同時布局縱深型及扁平型的商標體系。

　　(1)縱深型

　　為一個主商標搭配若干個副商標，副商標又可再細分為次級副商標。如小米的商標體系中“小米”是主商標，還有“紅米”、“MIX”等副商標?？v深型商標可以有效幫助客戶保護主商標下的若干子商標，建立子品牌形象，保護單一產(chǎn)品的品牌權(quán)益。

　　(2)扁平型

　　為一個主商標衍生出防御商標、聯(lián)合商標以及主商標的簡稱或別稱商標等。迪士尼商標體系中的“米老鼠”主商標，該商標并無與之搭配的副商標，卻有在43個商品及服務(wù)類別上分別注冊的“米老鼠”防御商標和“小米老鼠”、“明尼老鼠”等聯(lián)合商標。

　　02學(xué)會化整為零，分別注冊商標

　　如果客戶注冊的是組合商標(由文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標志和顏色等元素組合而成的商標)，代理人可建議客戶將每個元素單獨或組合注冊，這樣可強調(diào)每個元素都具有商標權(quán)益，能夠讓商標獲得更全面的保護。

　　03學(xué)會為新產(chǎn)品和服務(wù)注冊商標

　　客戶如果研發(fā)了新的迭代產(chǎn)品，代理人應(yīng)建議其盡快為新產(chǎn)品注冊商標。否則，等商品上市后可能會被競爭對手搶注商標。比如任天堂于2017年3月發(fā)布了次時代掌機——Nintendo Switch，隨后便在第45類(社會服務(wù))注冊了NINTENDO SWITCH商標。

　　04學(xué)會監(jiān)控新申商標，防止被侵權(quán)

　　優(yōu)秀的商標代理人應(yīng)嚴密監(jiān)測客戶新申請的商標，避免因自己的工作疏忽而讓那些近似商標繼續(xù)“存活”。一旦在初審公告或注冊公告中發(fā)現(xiàn)近似商標，要及時對其提出異議或無效宣告，維護客戶的商標權(quán)益。

　　如果你想成為一名優(yōu)秀的商標代理人，可以先從了解上面兩方面的內(nèi)容開始，在平時要不斷積累相關(guān)知識和經(jīng)驗，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。