作為一名優(yōu)秀的商標(biāo)代理人，除了要掌握大量的商標(biāo)知識外，還要懂得如何發(fā)掘客戶和服務(wù)客戶。今天，小編就和大家一起聊聊我們到底該如何挖掘客戶和服務(wù)客戶，讓你成為一名優(yōu)秀的商標(biāo)代理人。

　　挖掘客戶篇

　　其實(shí)，我們能挖掘到客戶的方法有很多種，關(guān)鍵是學(xué)會利用身邊可以利用到的各種途徑和資源，下面為大家介紹幾種常用方法：

　　1“社交”法

　　很多客戶會通過社交平臺發(fā)布一些商標(biāo)注冊需求、商標(biāo)注冊中遇到的麻煩等內(nèi)容，我們可以通過這些網(wǎng)絡(luò)社交平臺，尋找意向客戶，詢問其是否需要幫助，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立信任關(guān)系，推廣自己的業(yè)務(wù)。

　　注意：我們在答疑或與潛在客戶互動時，一定要突出自己的專業(yè)性，最好能獲得對方的聯(lián)系方式，方便我們后繼續(xù)能跟進(jìn)、服務(wù)潛在客戶。

　　2“掃街”法

　　我們可以在特定的區(qū)域內(nèi)，用上門、郵件、電話、電子郵件等方式對該區(qū)域內(nèi)，尋找需要商標(biāo)服務(wù)的潛在客戶。當(dāng)你搜集到潛在客戶的信息后，可以到社標(biāo)網(wǎng)(www.shebiaotm.com)查詢該公司的商標(biāo)信息，針對不同客戶的不同需求，制定個性化商標(biāo)服務(wù)方案。

　　注意：在掃街時要注意觀察客戶實(shí)際情況，靈活應(yīng)變。比如：公司如果正在開會，代理人可留下名片，避免對其造成不必要的打擾。

　　3“廣告”法

　　我們可以在商標(biāo)行業(yè)知名的媒體、雜志、公眾號上做相關(guān)廣告，通過向目標(biāo)客戶投放廣告的方法，吸引客戶主動咨詢商標(biāo)業(yè)務(wù)。這樣更有針對性，可以吸引精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶。

　　注意：商標(biāo)行業(yè)與快消行業(yè)相比，相對冷門。所以我們在投放廣告時，要有針對性，避免做鋪天蓋地式的廣告宣傳，減少不必要的廣告投入。

　　4“人脈”法

　　商標(biāo)代理人可通過他人介紹或提供的信息尋找顧客。此方法的關(guān)鍵是代理人必須注意培養(yǎng)和積累各種人脈關(guān)系。為現(xiàn)有客戶提供滿意的服務(wù)，積累口碑是獲取人脈的不二選擇。

　　注意：我們在為客戶提供商標(biāo)代理服務(wù)時，一定要“保質(zhì)保量”，這樣才能贏得客戶的信任，積累良好的口碑。

　　5“參會”法

　　國內(nèi)外每年都有不少與商標(biāo)有關(guān)的會議、展覽，如：中國商標(biāo)節(jié)、全球知識產(chǎn)權(quán)大會等。我們在參加這些會議時不僅能了解到商標(biāo)界的最新動態(tài)，而且還能在會上發(fā)掘客戶。

　　注意：我們一定要隨身攜帶名片，在會上廣發(fā)名片，以便日后別人需要商標(biāo)服務(wù)時可以第一時間聯(lián)系你。

　　服務(wù)客戶篇

　　即使我們找到了客戶，如果無法為其提供專業(yè)周到的服務(wù)，也會讓客戶離我們而去。所以，一名優(yōu)秀的商標(biāo)代理人應(yīng)該學(xué)會下面這些方法來更好的服務(wù)客戶：

　　01學(xué)會為客戶構(gòu)建商標(biāo)體系

　　商標(biāo)體系包括縱深型和扁平型兩種?？v深型以拓展副商標(biāo)為主，配合主商標(biāo)同時使用。扁平型以保護(hù)商標(biāo)為主，通過注冊大量的防御商標(biāo)來保護(hù)主商標(biāo)。

　　優(yōu)秀的商標(biāo)代理人在為客戶搭建商標(biāo)體系時，應(yīng)充分考慮同時布局縱深型及扁平型的商標(biāo)體系。

　　(1)縱深型

　　為一個主商標(biāo)搭配若干個副商標(biāo)，副商標(biāo)又可再細(xì)分為次級副商標(biāo)。如小米的商標(biāo)體系中“小米”是主商標(biāo)，還有“紅米”、“MIX”等副商標(biāo)?？v深型商標(biāo)可以有效幫助客戶保護(hù)主商標(biāo)下的若干子商標(biāo)，建立子品牌形象，保護(hù)單一產(chǎn)品的品牌權(quán)益。

　　(2)扁平型

　　為一個主商標(biāo)衍生出防御商標(biāo)、聯(lián)合商標(biāo)以及主商標(biāo)的簡稱或別稱商標(biāo)等。迪士尼商標(biāo)體系中的“米老鼠”主商標(biāo)，該商標(biāo)并無與之搭配的副商標(biāo)，卻有在43個商品及服務(wù)類別上分別注冊的“米老鼠”防御商標(biāo)和“小米老鼠”、“明尼老鼠”等聯(lián)合商標(biāo)。

　　02學(xué)會化整為零，分別注冊商標(biāo)

　　如果客戶注冊的是組合商標(biāo)(由文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志和顏色等元素組合而成的商標(biāo))，代理人可建議客戶將每個元素單獨(dú)或組合注冊，這樣可強(qiáng)調(diào)每個元素都具有商標(biāo)權(quán)益，能夠讓商標(biāo)獲得更全面的保護(hù)。

　　03學(xué)會為新產(chǎn)品和服務(wù)注冊商標(biāo)

　　客戶如果研發(fā)了新的迭代產(chǎn)品，代理人應(yīng)建議其盡快為新產(chǎn)品注冊商標(biāo)。否則，等商品上市后可能會被競爭對手搶注商標(biāo)。比如任天堂于2017年3月發(fā)布了次時代掌機(jī)——Nintendo Switch，隨后便在第45類(社會服務(wù))注冊了NINTENDO SWITCH商標(biāo)。

　　04學(xué)會監(jiān)控新申商標(biāo)，防止被侵權(quán)

　　優(yōu)秀的商標(biāo)代理人應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)測客戶新申請的商標(biāo)，避免因自己的工作疏忽而讓那些近似商標(biāo)繼續(xù)“存活”。一旦在初審公告或注冊公告中發(fā)現(xiàn)近似商標(biāo)，要及時對其提出異議或無效宣告，維護(hù)客戶的商標(biāo)權(quán)益。

　　如果你想成為一名優(yōu)秀的商標(biāo)代理人，可以先從了解上面兩方面的內(nèi)容開始，在平時要不斷積累相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。