近期，很多客戶來咨詢ITSS認證的相關(guān)問題。小編匯總了山東企業(yè)辦理的相關(guān)內(nèi)容，從申請條件、資質(zhì)等級及辦理步驟等內(nèi)容。一起看看下文內(nèi)容，對您辦理有幫助。

　　一、ITSS認證是什么?

　　隨著社會發(fā)展，IT行業(yè)發(fā)展重心轉(zhuǎn)向深入整合應(yīng)用和信息系統(tǒng)維護保障階段，系統(tǒng)的運行維護已經(jīng)成為眾多企業(yè)一個主要的工作，專業(yè)的運行維護服務(wù)市場需求也日益擴大，但是國內(nèi)的運維市場面臨著非常嚴(yán)峻的問題，運維服務(wù)如何進行規(guī)范化、科學(xué)化、專業(yè)化的管理，這已經(jīng)成為制約國內(nèi)運維服務(wù)發(fā)展的一個重要問題。

　　根據(jù)這樣的情況，在工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會的聯(lián)合指導(dǎo)下，由國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組(簡稱ITSS工作組)嚴(yán)格按照《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法實施條例》的要求，遵循公開、公平、公正的原則，組織研究制定出了一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(Information Technology Service Standards ，簡稱ITSS)。

　　二、山東企業(yè)為什么需要ITSS認證?

　　對IT服務(wù)需方：

　　提升IT服務(wù)質(zhì)量：通過量化和監(jiān)控最終用戶滿意度，信息技術(shù)服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度。

　　優(yōu)化IT服務(wù)成本：不可預(yù)測支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動，將有助于量化服務(wù)成本，從而達到優(yōu)化成本的目的。

　　強化IT服務(wù)效能：有助于更合理地分配和使用信息技術(shù)服務(wù)，讓所采購的信息技術(shù)服務(wù)能夠得到最充分、最合理的使用。

　　降低IT服務(wù)風(fēng)險：更穩(wěn)定、更可靠的信息技術(shù)服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險，并可以有效避免被單一信息技術(shù)服務(wù)廠商綁定。

　　對IT服務(wù)供方：

　　提升IT服務(wù)質(zhì)量：信息技術(shù)服務(wù)供需雙方基于同一標(biāo)準(zhǔn)衡量信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，可使供方一方面提升信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，另一方面可使提升的信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量被需方認可，直接轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟效益。

　　優(yōu)化IT服務(wù)成本：將信息技術(shù)服務(wù)成本從企業(yè)成本轉(zhuǎn)成社會成本，比如初級信息技術(shù)服務(wù)工程師培養(yǎng)等。這種轉(zhuǎn)變一方面直接降低了供方的成本，另一方面為供方的業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可能。

　　強化IT服務(wù)效能：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提，服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓供方實現(xiàn)信息技術(shù)服務(wù)的規(guī)?；蔀榭赡堋?/p>

　　降低IT服務(wù)風(fēng)險：引入監(jiān)理、服務(wù)質(zhì)量評價等第三方服務(wù)，可降低信息技術(shù)服務(wù)項目實施風(fēng)險和企業(yè)運營風(fēng)險。

　　三、山東企業(yè)ITSS認證申請的條件是什么?

　　1、四級申報基本條件：

　　(1)具有獨立法人地位;

　　(2)已按照《運維服務(wù)能力成熟度》四級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個月以上;

　　(3)能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);

　　(4)申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿6個月以上。

　　2、三級申報基本條件：

　　(1)具有獨立法人地位;

　　(2)已按照《運維服務(wù)能力成熟度》三級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個月以上;

　　(3)能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);

　　(4)申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿1年以上。

　　3、二級申報基本條件：

　　(1)具有獨立法人地位;

　　(2)已按照《運維服務(wù)能力成熟度》二級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個月以上;

　　(3)能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);

　　(4)申請單位持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書》(運維服務(wù)能力成熟度三級)滿一年以上。

　　4、一級申報基本條件：

　　(1)具有獨立法人地位;

　　(2)已按照《運維服務(wù)能力成熟度》一級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行六個月以上;

　　(3)能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);

　　(4)申請單位持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書》(運維服務(wù)能力成熟度二級)滿三年以上。

　　四、山東企業(yè)辦理ITSS認證的步驟

　　貫標(biāo)輔導(dǎo)周期在3~4個月，認證周期1~2個月左右。

　　出于企業(yè)的需要與工作安排，全程周期可適當(dāng)壓縮，高效率的貫標(biāo)進程離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視和各部門參與人員的高度配合。

　　實施的過程一般包括以下6個步驟：

　　1、現(xiàn)狀評估

　　主要是按照《ITSS標(biāo)準(zhǔn)》，自行評估或邀請外部機構(gòu)、獨立評估師評估組織的信息系統(tǒng)運維性維護能力現(xiàn)狀，找出與標(biāo)準(zhǔn)要求的差距，明確運維服務(wù)能力改進方向和內(nèi)容。

　　2、制定實施計劃

　　根據(jù)現(xiàn)狀評估結(jié)果，制定詳細的實施計劃，并提供必要的資源保障。在制定計劃過程中，須綜合考慮人力資源管理、技術(shù)研發(fā)、運維服務(wù)交付管理、質(zhì)量管理等相關(guān)部門的人員如何參與、如何協(xié)調(diào)一致。

　　3、運維服務(wù)能力管理體系建設(shè)

　　根據(jù)《ITSS標(biāo)準(zhǔn)》，按計劃建立運維服務(wù)能力管理體系。在建立運維服務(wù)能力管理體系的過程中，宜重點考慮整體的運維服務(wù)能力管理計劃，人員資源管理、技術(shù)研發(fā)、流程管理以及運維服務(wù)業(yè)務(wù)運營中所需的各類資源管理。

　　4、運維服務(wù)能力管理體系試運行

　　結(jié)合自身的業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，運行已建立的運維服務(wù)能力管理體系，并重點在日常的運維服務(wù)人員管理、技術(shù)研發(fā)以及運維服務(wù)項目實施過程中貫徹執(zhí)行。

　　5、運維服務(wù)能力管理體系內(nèi)部評審

　　待運維服務(wù)能力管理體系試運行一段時間后(一般需要6個月)，組織公司領(lǐng)導(dǎo)、運維服務(wù)業(yè)務(wù)負責(zé)人、人力資源負責(zé)人、技術(shù)研發(fā)負責(zé)人等利益相關(guān)方，對運維服務(wù)管理體系實施內(nèi)部評審，以驗證體系本身的有效性、合理性和科學(xué)性。

　　6、外部評估

　　條件成熟時，可邀請外部評估機構(gòu)，對運維服務(wù)能力管理體系是否符合《ITSS標(biāo)準(zhǔn)》，進行符合性評估。ITSS評估證書有效期為3年。

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