呼叫中心系統(tǒng)方案第五代和第六代是什么?是本文主要內(nèi)容。通過介紹相關(guān)知識也將呼叫中心建立需要的資質(zhì)分享給您。

　　一、第五代呼叫中心系統(tǒng)方案：全業(yè)務(wù)支撐的呼叫中心

　　第五代呼叫中心融入了SOA和實(shí)時服務(wù)總線技術(shù)，能夠滿足系統(tǒng)之間的交互和不斷變化的需求。這一代的呼叫中心在業(yè)務(wù)模式上應(yīng)該是一個全業(yè)務(wù)支撐平臺：既可以呼入，也可以呼出;既可以應(yīng)用于客戶服務(wù)和電話銷售等商業(yè)場景，也可以應(yīng)用于不同類型的政務(wù)行業(yè)。

　　同時，這一代的呼叫中心還兼具JIT管理思想。JIT(也就是準(zhǔn)時化生產(chǎn)方式)作為一種追求生產(chǎn)過程的高效性和靈活性的管理技術(shù)，其核心就在于持續(xù)改進(jìn)，避免效率浪費(fèi)并且充分調(diào)動人的積極性。

　　分析總結(jié)

　　第五代呼叫中心是基于UC的、基于SOA和實(shí)時服務(wù)總線技術(shù)的、具備JIT管理思想和作為全業(yè)務(wù)支撐平臺TSP的呼叫中心。

　　二、第六代呼叫中心系統(tǒng)方案：云呼叫中心

　　第六代呼叫中心是以云計(jì)算為基礎(chǔ)的托管型呼叫中心。呼叫中心的軟硬件、通信資源、日常維護(hù)由服務(wù)商提供，而工作場地、服務(wù)人員以及運(yùn)營管理則全由企業(yè)自己負(fù)責(zé)。云呼叫中心服務(wù)商運(yùn)用先進(jìn)的通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)集中構(gòu)建大型的呼叫中心系統(tǒng)，并將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)的不同企業(yè)來使用。企業(yè)只需要專注于呼叫中心本身的運(yùn)營管理，而將復(fù)雜的系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)營服務(wù)工作交由服務(wù)商去做。

　　分析總結(jié)

　　在SaaS模式下，呼叫中心服務(wù)商會統(tǒng)一部署服務(wù)器，用戶只需要在網(wǎng)上進(jìn)行簡單注冊后就可馬上使用已部署好的線上呼叫中心系統(tǒng)。這種方式不僅讓企業(yè)用戶不必再去單獨(dú)部署線下服務(wù)器，節(jié)省了高昂的部署開支，還能讓用戶按需購買服務(wù)。這就好像在過去喝水的人需要挖一口井，而現(xiàn)在換由自來水公司統(tǒng)一供水，按需取用、按量計(jì)費(fèi)。

　　三、呼叫中心資質(zhì)是什么?

　　呼叫中心業(yè)務(wù)許可證：B24呼叫中心業(yè)務(wù)。用作于坐席外包，電話外呼的功能，是呼叫中心必備的資質(zhì)。該資質(zhì)是增值電信業(yè)務(wù)許可證辦理企業(yè)排名第五，截止2023年3月份辦理數(shù)量是6767個。截止2023年5月辦理數(shù)量6596個。截止2023年6月辦理數(shù)量6501個。如：百度客服、騰訊客服、京東客服、海爾客服、TCL客服、小米客服等企業(yè)。

　　通過以上介紹的呼叫中心系統(tǒng)方案第五代和第六代是什么文章，您對呼叫中心許可證應(yīng)該有個更深的認(rèn)識。如果需要更多咨詢和辦理，請聯(lián)系大通天成在線客服。歡迎撥打我們的電話13391522356。