一、呼叫中心許可證是什么?

　　呼叫中心許可證業(yè)務(wù)是第二類增值電信業(yè)務(wù)，是指受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，經(jīng)過(guò)信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫(kù)，通過(guò)固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。

　　用戶可以通過(guò)固定電話、傳真、移動(dòng)通信終端和計(jì)算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，訪問(wèn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，以語(yǔ)音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該企事業(yè)單位的信息咨詢服務(wù)。

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　　二、什么企業(yè)需要辦理呼叫中心許可證

　　1、國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。

　　2、用戶可以通過(guò)固定電話、傳真、移動(dòng)通信終端和計(jì)算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，訪問(wèn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，以語(yǔ)音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該單位的信息咨詢服務(wù)。

　　3、呼叫中心業(yè)務(wù)包括國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)和離岸呼叫中心業(yè)務(wù)。

　　4、國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)是指通過(guò)在境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺(tái)，為境內(nèi)外單位提供的、主要面向國(guó)內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務(wù)。

　　5、呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備外包

　　6、呼叫中心坐席外包、客服外包

　　7、云呼叫中心業(yè)務(wù)

　　8、95碼號(hào)申請(qǐng)

　　三、呼叫中心許可證辦理材料

　　1.公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照任務(wù)副本多彩復(fù)印件，公司法人限期內(nèi)二代身份證正面多彩復(fù)印件;

　　2.自然人股東限期內(nèi)二代身份證正面原證多彩復(fù)印件

　　3.通迅錄、主要負(fù)責(zé)人、客戶服務(wù)主要負(fù)責(zé)人的限期內(nèi)的二代身份證正面原證多彩復(fù)印件;

　　4.通迅錄、主要負(fù)責(zé)人、客戶服務(wù)主要負(fù)責(zé)人至少近1個(gè)月的社保證明

　　增值電信業(yè)務(wù)許可證辦理申辦步驟分為三大步驟：材料準(zhǔn)備、網(wǎng)上核審、制證和免費(fèi)領(lǐng)取證書(shū)三個(gè)階段。

　　四、呼叫中心許可證辦理申辦步驟具體操作：

　　1.企業(yè)到“電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)綜合管理信息系統(tǒng)”(網(wǎng)址：https://tsm.miit.gov.cn)注冊(cè)賬號(hào)。

　　2.從系統(tǒng)中提交申請(qǐng)材料。

　　3.通信管理局審核，不符合法定要求的不予受理(流程終止)，有問(wèn)題的返回企業(yè)修改(返回第二步)，沒(méi)問(wèn)題的受理(轉(zhuǎn)第四步)。

　　4.通信管理局在收到申請(qǐng)之日60日內(nèi)審查完畢，作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。批準(zhǔn)的辦法《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，不予批準(zhǔn)的書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。

　　五、企業(yè)申請(qǐng)辦理呼叫中心許可證的好處

　　1、行業(yè)準(zhǔn)入門檻高，為企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)做好鋪墊，不然就是超范圍經(jīng)營(yíng)，容易被執(zhí)法機(jī)關(guān)列入異常經(jīng)營(yíng)名單。

　　2、提升客戶滿意度，快速響應(yīng)，VIP綠色通道，個(gè)性化專人服務(wù)，讓消費(fèi)者的問(wèn)題在第一時(shí)間得到處理，立即提高客戶滿意度。

　　3、高效方便地處理所有電話，呼叫中心的核心就在于電話處理，當(dāng)電話進(jìn)入呼叫中心后，系統(tǒng)軟件能夠迅速采取行動(dòng)，并依據(jù)某種設(shè)置的規(guī)則將電話分配到相應(yīng)的座席上，避免在電話溝通交流中浪費(fèi)時(shí)間，錯(cuò)過(guò)良好的機(jī)會(huì)哦!

　　4、降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理成本，假設(shè)企業(yè)業(yè)務(wù)都是通過(guò)電話完成，或者通過(guò)呼叫中心配合相關(guān)設(shè)備完成，企業(yè)能夠有效快速地處理業(yè)務(wù)需求，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)呼叫中心話務(wù)統(tǒng)計(jì)、座席監(jiān)控等作用。

　　5、提高良好的企業(yè)形象，建立呼叫中心，就是要使企業(yè)有統(tǒng)一的辦公環(huán)境，統(tǒng)一的工作流程，統(tǒng)一的對(duì)外開(kāi)放形象。

　　6、能夠做呼叫中心外包服務(wù)，有呼叫中心資質(zhì)的除開(kāi)自身經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)，還可以承接其他企業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)，以一月多少錢一桌的方式收費(fèi)，能給企業(yè)帶來(lái)可觀的利潤(rùn)。

　　7、挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，這在市場(chǎng)營(yíng)銷中更為顯著，呼叫中心應(yīng)用的外呼系統(tǒng)，能夠大大提高電話撥打的效率，與傳統(tǒng)人工撥號(hào)對(duì)比，能夠提升3-4倍的效率。

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　　六、辦理呼叫中心許可證注意事項(xiàng)

　　1、辦理呼叫中心許可證從事銀行、證券、保險(xiǎn)、航空等行業(yè)具備跨省15個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，需要提供相關(guān)上級(jí)部委頒發(fā)的開(kāi)業(yè)批復(fù)或工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照;

　　2、全網(wǎng)呼叫中心許可證需要到工信部辦理，地網(wǎng)呼叫中心許可證在各省市的通信管理局辦理;

　　3、不利用呼叫中心平臺(tái)開(kāi)展聲訊、VOIP等未經(jīng)許可業(yè)務(wù);

　　4、在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，企業(yè)的注冊(cè)資本最低限額為100萬(wàn)人民幣;在全國(guó)或跨省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，企業(yè)的注冊(cè)資本最低限額為1000萬(wàn)人民幣;

　　5、呼叫中心許可證辦理主體須為企業(yè)，且為純內(nèi)資企業(yè)，外資企業(yè)是無(wú)法辦理的;

　　6、呼叫中心業(yè)務(wù)包括國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)和離岸呼叫中心業(yè)務(wù);

　　7、辦理呼叫中心許可證的企業(yè)及其主要出資者和主要經(jīng)營(yíng)管理人員三年內(nèi)無(wú)違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄。

　　8、新辦一家呼叫中心企業(yè)可以選擇辦理五年的有效期。另外注意對(duì)于舊證有使用期限的企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)資質(zhì)證書(shū)有自動(dòng)失效可能。企業(yè)可以通過(guò)辦理新證來(lái)延長(zhǎng)現(xiàn)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)的時(shí)間。

　　通過(guò)以上介紹的經(jīng)營(yíng)性呼叫中心許可證怎么辦理?一文讓你清楚如何申請(qǐng)!文章，您對(duì)呼叫中心許可證應(yīng)該有個(gè)更深的認(rèn)識(shí)。如果需要更多咨詢和辦理，請(qǐng)聯(lián)系大通天成在線客服。歡迎撥打我們的電話13391522356。