呼叫經(jīng)營(yíng)許可證,哪些業(yè)務(wù)范圍需要辦理,秒懂!

　　呼叫經(jīng)營(yíng)許可證,標(biāo)準(zhǔn)稱(chēng)為呼叫中心許可證，是增值電信業(yè)務(wù)許可證之一。該資質(zhì)是根據(jù)辦理要求進(jìn)行申請(qǐng)，并不是所有呼叫業(yè)務(wù)都需要辦理資質(zhì)，如企業(yè)只針對(duì)客戶(hù)進(jìn)行售后交流，大部分公司都有咨詢(xún)或售后電話(huà)，只要您不是開(kāi)通95或96號(hào)碼就無(wú)需進(jìn)行辦理呼叫中心許可證資質(zhì)。

　　一、呼叫中心許可證申請(qǐng)流程

　　1. 簽訂代理合同。大部分公司辦理呼叫中心許可證會(huì)找代理機(jī)構(gòu)，因?yàn)榇頇C(jī)構(gòu)的人更了解辦理流程，辦理起來(lái)也更快。但是記得在正式辦理前一定要談好雙方合作條件，先簽訂代理合同。

　　2. 準(zhǔn)備資料。呼叫中心許可證需要準(zhǔn)備的資料相對(duì)瑣碎，如果已經(jīng)找了代理機(jī)構(gòu)的話(huà)，會(huì)由代理機(jī)構(gòu)幫忙整理，只需要按照代理機(jī)構(gòu)提示準(zhǔn)備相關(guān)材料即可。

　　3. 撰寫(xiě)提交申請(qǐng)材料。代理機(jī)構(gòu)的代理人員會(huì)結(jié)合要求填寫(xiě)申請(qǐng)材料，一般1-3個(gè)工作日就可以整理好。

　　4. 受理審批。代理機(jī)構(gòu)工作人員會(huì)把準(zhǔn)備好的申請(qǐng)資料交到相關(guān)部門(mén)等待受理審批，一般不會(huì)出現(xiàn)其他情況，因?yàn)檫@些資料都是經(jīng)過(guò)反復(fù)審核過(guò)的。

　　5. 領(lǐng)取呼叫中心許可證。審批無(wú)誤后，相關(guān)部門(mén)會(huì)通知結(jié)果并發(fā)放相關(guān)證書(shū)，辦理時(shí)間一般會(huì)在60個(gè)工作日左右。

　　二、呼叫中心許可證申請(qǐng)材料清單

　　1、公司法定代表人簽署的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的書(shū)面申請(qǐng)。內(nèi)容包括：申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的種類(lèi)、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、公司名稱(chēng)、公司通信地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、電子信箱地址等

　　2、公司的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件。

　　3、公司概況，包括公司基本情況，擬從事電信業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理情況、技術(shù)力量和經(jīng)營(yíng)管理人員情況，與從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的場(chǎng)地、設(shè)施等情況。

　　4、公司最近經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的企業(yè)法人年度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告或者驗(yàn)資報(bào)告及工業(yè)和信息化部規(guī)定的其他相關(guān)會(huì)計(jì)資料。

　　5、公司章程、公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東的有關(guān)情況。

　　6、業(yè)務(wù)發(fā)展研究報(bào)告。包括：申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)施計(jì)劃、服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、收費(fèi)方案、預(yù)期服務(wù)質(zhì)量、效益分析等。

　　7、組網(wǎng)技術(shù)方案。包括：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)方案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、電信設(shè)備的配置、電信資源使用方案等。

　　8、為用戶(hù)提供長(zhǎng)期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施。

　　9、網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施。

　　10、證明公司信譽(yù)的有關(guān)材料。

　　11、公司法定代表人簽署的公司依法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的承諾書(shū)。

　　三、哪些業(yè)務(wù)需要辦理呼叫中心許可證

　　呼叫中心許可證涉及業(yè)務(wù)有很多，從業(yè)務(wù)類(lèi)型劃分為呼入型、呼出型、綜合功能型，主要包括通呼叫系統(tǒng)設(shè)備外包、95/96號(hào)碼申請(qǐng)、接入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、呼叫系統(tǒng)租用服務(wù)、IVR、ADC等。比如做市場(chǎng)調(diào)研、電話(huà)催收、電話(huà)坐席出租等公司都要辦理呼叫中心許可證。

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