第三十一條 ：電信業(yè)務經(jīng)營者應當按照國家規(guī)定的電信服務標準向電信用戶提供服務。電信業(yè)務經(jīng)營者提供服務的種類、范圍、資費標準和時限，應當向社會公布，并報省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)備案。

　　電信用戶有權(quán)自主選擇使用依法開辦的各類電信業(yè)務。

　　第三十二條：電信用戶申請安裝、移裝電信終端設(shè)備的，電信業(yè)務經(jīng)營者應當在其公布的時限內(nèi)保證裝機開通;由于電信業(yè)務經(jīng)營者的原因逾期未能裝機開通的，應當每日按照收取的安裝費、移裝費或者其他費用數(shù)額百分之一的比例，向電信用戶支付違約金。

　　第三十三條 ：電信用戶申告電信服務障礙的，電信業(yè)務經(jīng)營者應當自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時、農(nóng)村72小時內(nèi)修復或者調(diào)通;不能按期修復或者調(diào)通的，應當及時通知電信用戶，并免收障礙期間的月租費用。但是，屬于電信終端設(shè)備的原因造成電信服務障礙的除外。

　　第三十四條：電信業(yè)務經(jīng)營者應當為電信用戶交費和查詢提供方便。電信用戶要求提供國內(nèi)長途通信、國際通信、移動通信和信息服務等收費清單的，電信業(yè)務經(jīng)營者應當免費提供。

　　電信用戶出現(xiàn)異常的巨額電信費用時，電信業(yè)務經(jīng)營者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應當盡可能迅速告知電信用戶，并采取相應的措施。

　　前款所稱巨額電信費用，是指突然出現(xiàn)超過電信用戶此前三個月平均電信費用5倍以上的費用。

　　第三十五條 ：電信用戶應當按照約定的時間和方式及時、足額地向電信業(yè)務經(jīng)營者交納電信費用;電信用戶逾期不交納電信費用的，電信業(yè)務經(jīng)營者有權(quán)要求補交電信費用，并可以按照所欠費用每日加收3‰的違約金。

　　對超過收費約定期限30日仍不交納電信費用的電信用戶，電信業(yè)務經(jīng)營者可以暫停向其提供電信服務。電信用戶在電信業(yè)務經(jīng)營者暫停服務60日內(nèi)仍未補交電信費用和違約金的，電信業(yè)務經(jīng)營者可以終止提供服務，并可以依法追繳欠費和違約金。

　　經(jīng)營移動電信業(yè)務的經(jīng)營者可以與電信用戶約定交納電信費用的期限、方式，不受前款規(guī)定期限的限制。

　　電信業(yè)務經(jīng)營者應當在遲延交納電信費用的電信用戶補足電信費用、違約金后的48小時內(nèi)，恢復暫停的電信服務。

　　第三十六條：電信業(yè)務經(jīng)營者因工程施工、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等原因，影響或者可能影響正常電信服務的，必須按照規(guī)定的時限及時告知用戶，并向省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)報告。

　　因前款原因中斷電信服務的，電信業(yè)務經(jīng)營者應當相應減免用戶在電信服務中斷期間的相關(guān)費用。

　　出現(xiàn)本條第一款規(guī)定的情形，電信業(yè)務經(jīng)營者未及時告知用戶的，應當賠償由此給用戶造成的損失。

　　第三十七條：經(jīng)營本地電話業(yè)務和移動電話業(yè)務的電信業(yè)務經(jīng)營者，應當免費向用戶提供火警、匪警、醫(yī)療急救、交通事故報警等公益性電信服務并保障通信線路暢通。

　　第三十八條：電信業(yè)務經(jīng)營者應當及時為需要通過中繼線接入其電信網(wǎng)的集團用戶，提供平等、合理的接入服務。未經(jīng)批準，電信業(yè)務經(jīng)營者不得擅自中斷接入服務。

　　第三十九條：電信業(yè)務經(jīng)營者應當建立健全內(nèi)部服務質(zhì)量管理制度，并可以制定并公布施行高于國家規(guī)定的電信服務標準的企業(yè)標準。

　　電信業(yè)務經(jīng)營者應當采取各種形式廣泛聽取電信用戶意見，接受社會監(jiān)督，不斷提高電信服務質(zhì)量。

　　第四十條 ：電信業(yè)務經(jīng)營者提供的電信服務達不到國家規(guī)定的電信服務標準或者其公布的企業(yè)標準的，或者電信用戶對交納電信費用持有異議的，電信用戶有權(quán)要求電信業(yè)務經(jīng)營者予以解決;電信業(yè)務經(jīng)營者拒不解決或者電信用戶對解決結(jié)果不滿意的，電信用戶有權(quán)向國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)或者其他有關(guān)部門申訴。收到申訴的機關(guān)必須對申訴及時處理，并自收到申訴之日起30日內(nèi)向申訴者作出答復。

　　電信用戶對交納本地電話費用有異議的，電信業(yè)務經(jīng)營者還應當應電信用戶的要求免費提供本地電話收費依據(jù)，并有義務采取必要措施協(xié)助電信用戶查找原因。

　　第四十一條：電信業(yè)務經(jīng)營者在電信服務中，不得有下列行為：

　　(一)以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務;

　　(二)限定電信用戶購買其指定的電信終端設(shè)備或者拒絕電信用戶使用自備的已經(jīng)取得入網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備;

　　(三)無正當理由拒絕、拖延或者中止對電信用戶的電信服務;

　　(四)對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳;

　　(五)以不正當手段刁難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報復。

　　第四十二條：電信業(yè)務經(jīng)營者在電信業(yè)務經(jīng)營活動中，不得有下列行為：

　　(一)以任何方式限制電信用戶選擇其他電信業(yè)務經(jīng)營者依法開辦的電信服務;

　　(二)對其經(jīng)營的不同業(yè)務進行不合理的交叉補貼;

　　(三)以排擠競爭對手為目的，低于成本提供電信業(yè)務或者服務，進行不正當競爭。

　　第四十三條：國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)應當依據(jù)職權(quán)對電信業(yè)務經(jīng)營者的電信服務質(zhì)量和經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查，并向社會公布監(jiān)督抽查結(jié)果。

　　第四十四條：電信業(yè)務經(jīng)營者必須按照國家有關(guān)規(guī)定履行相應的電信普遍服務義務。

　　國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門可以采取指定的或者招標的方式確定電信業(yè)務經(jīng)營者具體承擔電信普遍服務的義務。電信普遍服務成本補償管理辦法，由國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門會同國務院財政部門、價格主管部門制定，報國務院批準后公布施行。