呼叫中心許可證申請(qǐng)中心,一定要辦理才能經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)嗎?最近幾年，隨著國家對(duì)服務(wù)行業(yè)的重視，越來越多的新技術(shù)和新理念整合到呼叫中心業(yè)務(wù)中。呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式和服務(wù)模式也出現(xiàn)新的發(fā)展趨勢(shì)。以前，呼叫中心主要是以語音服務(wù)為主，現(xiàn)在的呼叫中心已經(jīng)可以將視頻、數(shù)據(jù)、IM、CRM等服務(wù)方式融合進(jìn)來。

　　由于政策傾向，越來越多的企業(yè)開始重視起來呼叫中心服務(wù)業(yè)務(wù)，也越來越多的企業(yè)開始申請(qǐng)呼叫中心資質(zhì)。

　　一、什么叫呼叫中心許可證?

　　呼叫中心許可證也稱呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證，是第二類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證中關(guān)于呼叫中心業(yè)務(wù)的資質(zhì)許可證。呼叫中心號(hào)碼分為全國的和地方的兩種類型，全網(wǎng)呼叫中心的就是95開頭的號(hào)碼(呼叫中心95碼號(hào))，地網(wǎng)呼叫中心的就是96開頭的號(hào)碼(呼叫中心96碼號(hào))，呼叫中心許可證每年都需要進(jìn)行年檢。且全網(wǎng)呼叫中心和地網(wǎng)呼叫中心年檢是有一定區(qū)別的。

　　二、呼叫中心許可證的辦理流程

　　呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證按照許可范圍的不同也可以分為全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證需要經(jīng)過國家工信部的審批，持有全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，企業(yè)理論上市可以在全國的范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)的。而地網(wǎng)呼叫中心電信經(jīng)營(yíng)許可證則是需要經(jīng)過省市的通信管理局的審批，企業(yè)辦理了地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，就可以在全省的范圍內(nèi)開展呼叫中心業(yè)務(wù)。

　　三、呼叫中心許可證地區(qū)哪里辦理?能做什么業(yè)務(wù)?

　　呼叫中心許可證分全網(wǎng)和地網(wǎng)兩個(gè)經(jīng)營(yíng)范圍;全網(wǎng)呼叫中心審批部門是國家工信部,而地網(wǎng)呼叫中心的審批部門則是在各省、自治區(qū)和直轄市的通信管理局。

　　1)國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù);

　　2)用戶可以通過固定電話、傳真、移動(dòng)通信終端和計(jì)算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該單位的信息咨詢服務(wù);

　　3)呼叫中心業(yè)務(wù)包括國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)和離岸呼叫中心業(yè)務(wù);

　　4)國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)是指通過在境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺(tái)，為境內(nèi)外單位提供的、主要面向國內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務(wù)。

　　四、外資能辦理呼叫中心許可證嗎?

　　外資企業(yè)是無法辦理呼叫中心許可證的，除非是合資企業(yè)，且企業(yè)法人為中國公民，同時(shí)外資企業(yè)持股不得超過49%。

　　五、未辦理國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)許可證的處罰

　　依據(jù)《中華人民共和國電信條例》(國務(wù)院291號(hào)令)第七十條之規(guī)定“擅自經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的，超范圍經(jīng)營(yíng)是信業(yè)務(wù)的，責(zé)令改正，沒收違法所得，處違法所得3倍以上5倍以下罰款;沒有違法所得或者違法所得不足5萬元的，處1萬元以上100萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令整頓!

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